Система управления электронной очередью (СУО) «Максима Прайдекс» — это больше чем электронная очередь. Система управляет приёмом клиентов, показывает руководству, что происходит в офисе прямо сейчас и превращает время ожидания в точку контакта с посетителем.

Большинство компаний, которые устанавливают электронную очередь, используют её только для управления потоком. «Максима Прайдекс» изначально проектировалась шире — как платформа, в которой обслуживание, аналитика и работа с клиентом во время ожидания существуют как единое целое.

Электронная очередь «Максима Прайдекс» работает с 2004 года и используется в банках, МФЦ, медицинских центрах, страховых и сервисных компаниях — в организациях, где ежедневный поток клиентов является основой работы.

Управление потоком клиентов и аналитика работы

Система управления очередью «Максима Прайдекс» управляет приёмом и одновременно собирает данные о том, как этот приём проходит.

Посетитель подходит к терминалу, выбирает услугу и получает талон. Сотрудник вызывает клиентов с рабочего места, переводит между окнами, управляет приоритетами. Логика работы офиса — маршруты обслуживания, правила приоритетов, сценарии для разных категорий посетителей — настраивается через Конфигуратор СУО. Изменить алгоритм можно в любой момент, не останавливая работу офиса и не привлекая разработчиков.

За тем, как эти правила выполняются в реальности, следит Онлайн-мониторинг. Руководитель видит текущую загрузку каждого окна, размер очереди по каждой услуге, долю клиентов, которые ждут дольше нормы, простои операторов и историю по каждому талону за день. Если где-то начинает скапливаться пробка — это видно сразу, не по жалобам клиентов. Нагрузку можно перераспределить мгновенно прямо из интерфейса мониторинга.

По итогам периода система формирует отчёты по всем параметрам:

• количество обращений в разрезе услуг и времени суток
• среднее и максимальное время ожидания
• загрузка каждого сотрудника и окна
• часы пиковой нагрузки и провалы посещаемости
• динамика по периодам — месяц к месяцу, квартал к кварталу

Конструктор отчётов «Максима Прайдекс» настраивается под конкретные задачи: нужные параметры, временные периоды, отчёт по конкретной услуге, отдельному сотруднику или окну.

Реклама и коммуникация в зоне ожидания

Экраны в зоне ожидания — это готовая рекламная площадка. Пока клиент ждёт своего номера, он смотрит на табло. Это гарантированный момент внимания, который дает использовать систему управления очередью для показа рекламы или важной информации.

Отображения рекламного контента «Максима Прайдекс» работает на всех точках взаимодействия с посетителем:

Модуль оповещения

На табло электронной очереди, помимо номеров и статуса обслуживания, транслируется рекламный и информационный контент — ролики, баннеры, бегущая строка. Макет экрана настраивается в конструкторе СУО. Контент может меняться через централизацию офисов — сразу на всех экранах.

Терминал электронной очереди

На сенсорном экране терминала очереди «Максима Прайдекс» отображаются акции, предложения и подсказки по услугам. Посетитель видит их в момент, когда он уже внутри офиса — аудитория максимально целевая.

Талоны

На печатаемых талонах размещается рекламное или информационное сообщение. Клиент держит талон в руках всё время ожидания — это контакт без каких-либо дополнительных затрат.

Рекламные возможности «Максима Прайдекс» используются по-разному в зависимости от задач организации:

• Допродажи и кросс-продажи собственных услуг. Пока клиент ждёт, ему можно показать смежное предложение.
• Продажа рекламных мест партнёрам. Экраны в зоне ожидания — это реальный рекламный инвентарь с измеримой аудиторией. Его можно монетизировать.
• Социальная и информационная коммуникация. Для МФЦ и государственных учреждений — информирование граждан об изменениях в услугах, режиме работы, новых регламентах.

Централизованное управление для сети офисов

В организациях с большим количеством офисов обслуживания внедрение систем электронной очереди невозможно представить без централизованного управления. Централизация офисов «Максима Прайдекс» объединяет всю сеть в единую инфраструктуру. Настройки, маршруты обслуживания и контент на экранах управляются из одного места. Статистика собирается по всей сети и доступна в разрезе каждого офиса отдельно.

Для банков и страховых сетей это означает единые стандарты обслуживания без ручного контроля каждой точки.

СУО «Максима Прайдекс» — собственная разработка компании МТГ. Бизнес-решения. Нет зависимости от стороннего ПО: любые изменения и доработки под задачи заказчика выполняются нашей командой специалистов. Весь цикл — проектирование, поставка оборудования, внедрение, гарантийное и послегарантийное обслуживание — в одних руках.

Для каждого проекта подбирается состав системы под конкретный объект: масштаб, перечень услуг, типы клиентов и задачи.

Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.